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云南将实现州市政府热线互联互通

日期:2018-01-04 11:03:34编辑作者:申搏官网

 今年3月底前,升级“96128”政务查询专线为政务服务热线;开通和规范各州市“12345”政府热线,实现“96128”政务服务热线、“12345”政府热线和各行业政府热线互联互通、融合发展。昨日,省政府办公厅发布的《关于推进政府热线工作的实施意见》(下称《意见》)作出上述规定。

  据了解,我省于2009年开通了“96128”政务查询专线,截至2017年10月,已覆盖省、州市、县三级行政机关、公共企事业单位共12137个,成为群众办事查询平台、政府对外宣传和联系群众的桥梁、政务服务窗口。此外,昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、普洱市、丽江市相继开通了“12345”政府热线,成为服务市民的连心桥。

  按照定位,“96128”政务服务热线是连通省直各部门及公共企事业单位的热线;“12345”政府热线是连通各州市行政区域内各部门及公共企事业单位的热线。热线服务平台以“96128”政务服务热线、“12345”政府热线为统一入口受理群众诉求。

  为发挥政府热线“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用,《意见》明确,升级“96128”政务查询专线为政务服务热线,开通和规范各州市“12345”政府热线,实现“96128”政务服务热线、“12345”政府热线和各行业政府热线融合发展,为群众提供全方位、一体化、高质量的公共服务,形成覆盖全省、协调互动、便捷高效、保障有力的政府热线服务体系。

  我省要求,未开通“12345”政府热线的州市,须基于“96128”政务服务热线,迅速开通“12345”政府热线,并与“96128”政务服务热线融合发展。已开通“12345”政府热线的州市,要推动与“96128”政务服务热线融合发展。最终实现省、州市两级政府热线信息互通、数据共享。

  按照确定的时间表,2018年3月底前,我省将升级“96128”政务查询专线为政务服务热线,集政务查询、办事服务、跟踪督办、数据统计等功能为一体。

  未开通“12345”政府热线的州市,由州市政府办公厅(室)负责,参照昆明市“12345”市长热线工作模式,于2018年3月底前,基于“96128”政务服务热线平台开通“12345”政府热线,并与“96128”政务服务热线实现互联互通、上下联动。

  已开通“12345”政府热线的州市,于2018年3月底前完成政府热线服务规范工作,并与“96128”政务服务热线实现互联互通、上下联动。

  工商“12315”、食品药品监管“12331”等行业政府热线,于2018年底前实现与“96128”政务服务热线和“12345”政府热线的互联互通和数据共享,确保全省政府热线服务上下联动、横向协同。

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